以人为本，科学严谨是饭店的管理目标，如何让员工感受到饭店的人性化管理，使饭店各项管理在井然有序的前提下，又能让员工感受到企业的温暖和关怀，提高员工对企业的满意度，促使员工以更好的精神面貌去服务每位宾客，从而获得宾客的赞赏和好评，为企业赢得一批稳定和忠实的客户，这是一个值得饭店所有管理人员探讨的课题。5月20日，饭店在四楼雅兰厅特别组织了“人性化管理”专题培训，饭店总经理于总担任培训师，40余名领班级以上及骨干员工参加。
课上，于总提出了人性化管理的六大观点：亲和力、严格与善待的力度、放权、透明激励机制、给员工空间、与员工交朋友，并通过案例一一给予说明，引导管理人员在工作中使用正确的方法与员工沟通和交流，了解人性化管理的真正内涵所在，实现张弛有度的管理秩序，进一步稳定员工队伍和优化饭店管理。
