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满意的员工才有满意的宾客 ——饭店“人性化管理”专题培训 2010年5月20日
 
     以人为本,科学严谨是饭店的管理目标,如何让员工感受到饭店的人性化管理,使饭店各项管理在井然有序的前提下,又能让员工感受到企业的温暖和关怀,提高员工对企业的满意度,促使员工以更好的精神面貌去服务每位宾客,从而获得宾客的赞赏和好评,为企业赢得一批稳定和忠实的客户,这是一个值得饭店所有管理人员探讨的课题。5月20日,饭店在四楼雅兰厅特别组织了“人性化管理”专题培训,饭店总经理于总担任培训师,40余名领班级以上及骨干员工参加。
 
     课上,于总提出了人性化管理的六大观点:亲和力、严格与善待的力度、放权、透明激励机制、给员工空间、与员工交朋友,并通过案例一一给予说明,引导管理人员在工作中使用正确的方法与员工沟通和交流,了解人性化管理的真正内涵所在,实现张弛有度的管理秩序,进一步稳定员工队伍和优化饭店管理。

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